Как выглядеть солидно не имея офиса? Call-центры вам в помощь!

01.11.2012

На начальном этапе у интернет магазинов много проблем, и иногда в этом потоке можно упустить некоторые мелочи которые потом будут сильно мешать. Например начиная работать дома многие принимают звонки на свой мобильный. Настоятельно не рекомендую этого делать! Я сам 10 лет назад стал жертвой подобной ошибки. До сих пор случаются полуночные звонки с вопросом "Алло, это интернет магазин?" И ничего не сделаешь - номер расползся по просторам интернет а и его теперь сложно от-ту да убрать.

Часто наиболее простой способ - это взять мобильный с городским номером. Но это возможно далеко не во всех городах. Использовать домашний? Ещё хуже чем с мобильным, мобильный хоть поменять можно.

Сразу арендовать офис и там взять номер телефона? Выход - но большие расходы на офис, а если офис сменится? А кто будет принимать звонки в офисе пока вас там нет? Брать еще одного работника? А если вы работаете не на 1 город а на всю страну?

Я не просто так закидал вас вопросами! :) На самом деле в большинстве случаев решение есть! Call-центры (колцентры) - это ваши незаменимые помощники на старте вашего бизнеса. Они позволяют вам иметь один постоянный номер и производить переадресацию на любые, даже мобильные и междугородние номера! Помимо этого вы можете настроить "внутренние" номера ваших сотрудников для автоматической переадресации. Вашего покупателя будет встречать не холодный гудок до бесконечности а голосовое приветствие (как в крупных компаниях). И что не маловажно - многие колцентры предлагают услуги секретаря, когда не автомат, а обычный человек приятным голосом ответит на основные вопросы  за вас (ответы предоставите вы) и только если не смогут ответить без вашего участия будут связываться с вами. Это ОЧЕНЬ удобно! И что самое главное в большинстве своем не дорого! Даже в Москве такие услуги при небольшом количестве звонков обходятся в 2-3 тысячи рублей в месяц!!!  А что говорить про возможность подключить "Бесплатные" номера (для России 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ)! Это незаменимое решение если вы работаете со всей страной, и его на мобильный не подключишь.

Пару лет назад проводилось исследование факторов доверия покупателей к интернет магазину. Так вот наличие телефонного номера, а так же качество ответа по телефону стабильно входило в пятерку основных у всех групп респондентов! Особенность нашего менталитета - недоверие к электронным системам мы компенсируем общением, хотя бы по телефону. По своим магазинам могу сказать даже сейчас до 20% заказов делается через телефон!

Вот сами с позиции покупателя скажите, где вы приобретёте товар (при прочих равных) в магазине где надо звонить на мобильный телефон, ожидать 2-3 минуты пока ответят, а потом сквозь шум метро или проезжающих машин пытаться получить ответ на свой вопрос, или набрав бесплатный для вас номер телефона, прослушать небольшое приветствие, и получить приятным голосом исчерпывающий ответ на все свои вопросы, и даже оформить заказ? Думаю ответ очевиден.

Хочу немного подробней рассказать ка же работают колцентры, и на какие услуги вы можете рассчитывать.

Ну первое - это конечно прием звонков. Он может происходить в автоматическом режиме (когда после приветственного сообщения происходит автоматическая переадресация на ваш телефон), а может с использованием секретарей операторов, которые смогут выслушать позвонившего и ответить на его вопросы. При использовании секретарей некоторые колцентры позволяют подключать секретарей к админке вашего сайта и секретари видят и товары и наличие, и могут оформить заказ от вашего клиента по телефону. Оплата за услуги колцентра складывается из стоимости аренды номера и поминутной оплаты услуг операторов. Если звонки междугородние (вы в другом городе, или клиент звонит из другого города по номеру 8-800) то добавляется стоимость междугородних звонков. Обычно у колцентров есть тарифы которые позволяют вам экономить при увеличении количества звонков.

Еще одним удобным инструментом  является отправка вам уведомлений о пропущенном вызове. Если вы не смогли ответить на звонок, информацию от звонившего, его контакты, запишут и вышлют вам на e-mail. Вы не потеряете ни одного клиента!

Ну и номер телефона у вас не измениться даже если вы будете менять офис каждые 2-3 месяца. Постоянным клиентам будет проще вас "Найти".

У работы колцентров много разных тонкостей. Если у вас есть вопросы, то, как обычно, предлагаю задавать их в комментариях.


Возврат к списку


Barbara
[URL=http://www.jameshardenshoes.com.co/]Harden Shoes[/URL]
[URL=http://www.nike-uptempo.com/]Nike Air More Uptempo[/URL]
[URL=http://www.michaelkorsoutletonline-official.us.com/]Michael Kors Outlet[/URL]
[URL=http://www.ultraboost.org/]Adidas Ultra Boost[/URL]
[URL=http://www.lebron-15.us/]Nike Lebron 15[/URL]
[URL=http://www.redbottomshoesforwomen.us.com/]Red Bottom for Women[/URL]
[URL=http://www.pandora--jewelry.us.com/]Pandora Jewelry Outlet[/URL]
[URL=http://www.coachoutlet-official.us.com/]Coach Outlet Store[/URL]
[URL=http://www.curry-4.us/]Curry 4[/URL]
[URL=http://www.eccoshoes.org.uk/]Ecco UK[/URL]
[URL=http://www.nikeairmax2018.us/]Air Max 2018[/URL]
[URL=http://www.underarmour-outlet.us/]Under Armour Shoes[/URL]
[URL=http://www.pandorajewelryofficialsite.com/]Pandora Jewelry[/URL]
[URL=http://www.jordan11space-jam.us/]Jordan 11 Space Jam[/URL]
[URL=http://www.coachoutletfactorys.us.com/]Coach Outlet[/URL]
[URL=http://www.longchampoutletsale.us.com/]Longchamp Outlet[/URL]
[URL=http://www.pandora-outlets.us/]Pandora Jewelry Outlet[/URL]
[URL=http://www.ralphlaurenoutletonline-store.us.com/]Ralph Lauren Outlet Online[/URL]
[URL=http://www.nike-vapormax.us.com/]Vapormax[/URL]
[URL=http://www.yeezy350v2boost.us/]Yeezy 350 V2 Boost[/URL]
[URL=http://www.ralphlaurensaleuk.org.uk/]Ralph Lauren Sale[/URL]
[URL=http://www.clarks-shoes.org/]Clarks Shoes[/URL]
[URL=http://www.katespadeoutlet-online.us/]Kate Spade Outlet[/URL]
[URL=http://www.kyrieirving-shoes.com/]Kyrie Irving Shoes[/URL]
[URL=http://www.yeezyboost350v2stores.us.com/]Adidas Yeezy Boost 350 V2[/URL]
[URL=http://www.curry-4.us.com/]Curry 4[/URL]
[URL=http://www.lebron15.com.co/]Lebron 15 Shoes[/URL]
[URL=http://www.katespadeoutletfactory.us.com/]Kate Spade Factory Outlet[/URL]
Имя Цитировать
Charles
[URL=http://www.timberlandbootsofficial.us.com/]Timberland Boots[/URL]
[URL=http://www.pandoraringsofficial.us.com/]Pandora Rings[/URL]
[URL=http://www.ralphlaurenpolo-outlet.org.uk/]Ralph Lauren Outlet[/URL]
[URL=http://www.ralphlauren-uk.me.uk/]Ralph Lauren UK[/URL]
[URL=http://www.northfacesjackets.us.com/]The North Face Jackets[/URL]
[URL=http://www.pandorarings.us.com/]Pandora Ring[/URL]
[URL=http://www.pandorajewelryofficialsite.us.com/]Pandora Jewelry Official Site[/URL]
[URL=http://www.coachoutletonlinehandbags.us.com/]Coach Outlet[/URL]
[URL=http://www.yeezysboost350v2.us.com/]Yeezy boost 350 v2[/URL]
[URL=http://www.vansoutlet-store.us.com/]Vans Shoes[/URL]
[URL=http://www.timberlandbootsformen.com.co/]Timberland Boots[/URL]
[URL=http://www.kyrie3shoes.us.com/]Nike Kyrie 3[/URL]
[URL=http://www.cgooseparkaoutlet.org.uk/]Canada Goose parka[/URL]
[URL=http://www.jimmychoooutletshoes.us.com/]Jimmy Choo Outlet[/URL]
[URL=http://www.kd10.com.co/]Nike KD 10[/URL]
[URL=http://www.michaelkorsoutletofficial.in.net/]Michael Kors Outlet[/URL]
[URL=http://www.moncleroutletjackets.org.uk/]Moncler Jackets[/URL]
[URL=http://www.adidasnmdofficial.us.com/]Adidas NMD R1[/URL]
[URL=http://www.jamesharden-shoes.us.com/]James Harden shoes[/URL]
[URL=http://www.pandorabraceletuk.org.uk/]Pandora Bracelets[/URL]
[URL=http://www.northfaceoutletoff.us.com/]North Face Outlet[/URL]
[URL=http://www.ralphlaurenoutletpoloonline.us.com/]Ralph Lauren Polo[/URL]
[URL=http://www.valentinos.us.com/]Valentinos[/URL]
[URL=http://www.nmdadidas.com.co/]Adidas NMD[/URL]
[URL=http://www.toryburchoutletinc.us.com/]Tory Burch[/URL]
[URL=http://www.pandoras.org.uk/]Pandora UK[/URL]
[URL=http://www.officialpandorajewelry.us.com/]Pandora Jewelry Official Site[/URL]
[URL=http://www.kyrie4.com.co/]Kyrie 4 Shoes[/URL]
[URL=http://www.kyrie3.com.co/]Kyrie 3 Shoes[/URL]
[URL=http://www.kd10shoes.us.com/]KD 10[/URL]
[URL=http://www.ralphlaurenpoloshirtsoutlet.org.uk/]Ralph Lauren Polo[/URL]
[URL=http://www.uggbootsoutletsale.org.uk/]Ugg Boots[/URL]
Имя Цитировать
lirics
Просто нужно сделать хороший сайт. К примеру [URL=https://tripsee.com/]https://tripsee.com[/URL]
Имя Цитировать
 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений